我是新語(yǔ)絲北京翻譯公司的一名客服專(zhuān)員，來(lái)公司工作已快兩年啦。工作中我一直從事著客戶服務(wù)的崗位，我自己很熱愛(ài)這個(gè)崗位，在這里我學(xué)到了很多的知識(shí)和技能，我快樂(lè)的工作著，成長(zhǎng)著。我積累了一些自己的工作心得體會(huì)與大家共同學(xué)習(xí)分享：
我每天都要不停地接到多位新老客戶的業(yè)務(wù)電話，有翻譯咨詢的、有委托簽單的、也有翻譯公司報(bào)價(jià)的等等，我隨時(shí)都面臨著要與我們的翻譯同行進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。只要是提供“金牌服務(wù)”的翻譯公司，一定能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的翻譯市場(chǎng)站住腳，那么何為“金牌”客戶服務(wù)。
1．對(duì)客戶表示熱情、尊重和關(guān)注
“顧客是上帝”，對(duì)于翻譯客服工作來(lái)說(shuō)更是如此，客戶的每一項(xiàng)需求一定要充分尊重，熱情的對(duì)待每一位客戶，只有這樣才能夠讓客戶基本滿意，在競(jìng)爭(zhēng)中占到有利的位置。
2．幫助客戶解決問(wèn)題
客戶之所以咨詢，肯定是對(duì)翻譯服務(wù)有需求，能找到你，就是為了要你幫助他妥善地解決翻譯問(wèn)題。
【案例】
你有一份資料需要翻譯，如果你找個(gè)人翻譯的話，價(jià)格方面肯定會(huì)有優(yōu)惠，但是沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的客服人員為您答疑，質(zhì)量也不敢保證，如果找專(zhuān)業(yè)的翻譯公司的話，雖然價(jià)格上有所差別，但是所有的疑惑，專(zhuān)業(yè)客服能夠?yàn)槟獯�，并且，�?zhuān)業(yè)的翻譯公司有專(zhuān)業(yè)譯員，翻譯質(zhì)量絕對(duì)可靠�？梢�(jiàn)，能幫助客戶解決問(wèn)題，對(duì)翻譯客服來(lái)說(shuō)往往是最重要的。
3．迅速響應(yīng)客戶的需求
“金牌”服務(wù)還有一個(gè)非常重要的部分，就是對(duì)于客服的答疑和需求，能夠在第一時(shí)間響應(yīng)，對(duì)于翻譯服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，當(dāng)你的客戶對(duì)你表達(dá)了他的翻譯需求后，第一時(shí)間做出迅速反應(yīng)是一位金牌客服必備的素質(zhì)。
4．始終以客戶為中心
客服的存在就是幫助客戶，對(duì)翻譯客服來(lái)講，要否始終都以你的客戶為中心，是否始終關(guān)注他的心情、需求，這也是非常重要的。
始終以客戶為中心很多企業(yè)都能夠說(shuō)到，甚至能夠當(dāng)成口號(hào)，我們做的不僅僅是這些，我們要把它當(dāng)成一種具體的實(shí)際行動(dòng)和帶給客戶的一種感受，如：主動(dòng)地幫助客戶解決問(wèn)題；在客戶生日時(shí)主動(dòng)寄上一張賀卡或打電話問(wèn)候；在客戶等候時(shí)為客戶準(zhǔn)備書(shū)刊雜志以消磨時(shí)間等。
5．持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)翻譯服務(wù)
對(duì)人來(lái)說(shuō)，做一件好事很容易，難的是做一輩子的好事。對(duì)翻譯公司來(lái)說(shuō)也是如此，你可以為你的客戶提供一次優(yōu)質(zhì)的翻譯服務(wù)，一年的優(yōu)質(zhì)翻譯服務(wù)，難的是能為你的客戶去提供長(zhǎng)期的、始終如一的高品質(zhì)的翻譯服務(wù)。這一點(diǎn)如果做到的話，北京翻譯公司一定會(huì)慢慢的形成自己的品牌。到那個(gè)時(shí)候，企業(yè)在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中就能取得相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。
在”金牌”客戶服務(wù)過(guò)程中能夠做到這一點(diǎn)應(yīng)該是最難的部分，同時(shí)也是客服最難獲得的一種能力，也是每一家想有所作為的翻譯公司都應(yīng)竭盡全力地培養(yǎng)的一種能力。
6．設(shè)身處地的為客戶著想
作為一名新語(yǔ)絲北京翻譯公司客服代表，為客戶著想，與客戶換位思考是非常重要的，站在客戶的角度去思考問(wèn)題、理解客戶的觀點(diǎn)、知道客戶最需要的和最不想要的是什么，只有這樣，才能為客戶提供”金牌”服務(wù)。
7．提供個(gè)性化的服務(wù)
個(gè)性化是針對(duì)個(gè)人，每個(gè)人都有不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)待每一位客戶都有所不同，這要根據(jù)客戶不同的性格，喜好進(jìn)行靈活變通，如果做到這一點(diǎn)，這會(huì)使你的工作能更順利地開(kāi)展。個(gè)性化的服務(wù)包括對(duì)客戶的一些特殊的要求，你也依然能加以特殊的對(duì)待、及時(shí)地去滿足。
如果說(shuō)一家翻譯公司的每一位客戶代表，能同時(shí)做到以上講的七點(diǎn)，那么他所呈現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)就是一種貨真價(jià)實(shí)的”金牌”服務(wù)。
新語(yǔ)絲翻譯公司的客服是如何面對(duì)挑戰(zhàn)的
我們主要從以下3個(gè)方面著手：
①新語(yǔ)絲北京翻譯公司每名客服時(shí)刻提醒自己，以客戶為中心，始終如一滿足客戶需求；
②深入了解客戶，并且了解到對(duì)我們服務(wù)的觀點(diǎn)以及他的想法；
③學(xué)習(xí)掌握更多服務(wù)技巧，一直提升服務(wù)行為，而不是說(shuō)完全憑借自己的感受去做事情。
新語(yǔ)絲翻譯公司創(chuàng)立于1999年，經(jīng)過(guò)十多年的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以卓越的翻譯品質(zhì)，高效的團(tuán)隊(duì)服務(wù)，贏得了眾多客戶的信賴(lài)與好評(píng)。公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)主要包括：筆譯、口譯、聽(tīng)譯、多媒體翻譯及本地化翻譯。
新語(yǔ)絲竭誠(chéng)為您提供高質(zhì)量的翻譯“金牌”服務(wù)。
新語(yǔ)絲翻譯客戶部宣
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